« Les marchés sont des conversations » ! Cet aphorisme du célèbre Cluetrain Manifesto (D. Searls et al, 2000) révèle la nature de l’impact du web 2.0 sur la transformation de la relation entre marques et consommateurs, et annonce l’essor du « social media » avant même que naissent les grands médias sociaux actuels.   Le même ouvrage souligne par ...

INTERNET – La nouvelle vient de tomber: si jusqu’à présent vous avez été habitués à la gratuité de Youtube, il se pourrait bien que demain il faille payer pour voir certaines chaînes. Cette annonce est au moins aussi étonnante que celle de la suppression de « Google reader ». Du point de vue de la relation client, ces changements ...

Depuis maintenant quelques années, le «modèle allemand» est devenu le marronnier des rédactions. La réussite économique de nos voisins est en permanence citée par les médias, les politiques et les entrepreneurs. Bon nombre d’entrepreneurs voudraient pouvoir s’inspirer des succès de l’industrie allemande et de ses entreprises de tailles intermédiaires. Qu’en est-il du secteur des services ...

Alors que les chiffres du chômage affolent, le Président Hollande veut miser sur la formation professionnelle : « un chômeur sur deux se voit proposer une formation ». Sans entrer dans la faisabilité de cette proposition, ni dans des considérations politiques d’aucune sorte, nous suggérons à nos politiques de miser sur les formations dans ce secteur d’avenir ...

  Welcomers», économe de flux, consultant green IT, hotliner, Yield Managers… Si tous ces métiers vous paraissent abstraits aujourd’hui, il se pourrait bien qu’ils soient aussi populaires que portier, agent immobilier, plombier, architecte, standardiste ou steward dans les dix années qui viennent. En 2025, on peut très bien imaginer que chaque fois que nous effectuerons ...