Aujourd’hui plus personne n’ignore les smart-cities. Ces dernières, jadis fantasmées par les auteurs de science-fiction, font de plus en plus parler d’elles. Loin d’être le seul fruit d’innovations technologiques futuristes, elles sont surtout l’incarnation de nouveaux usages rendus possibles par la mise en place d’innovations de services. Elles sont également une occasion unique de repenser ...

Au début du mois, Jean-Marc Ayrault a confié l’organisation des Assises du Tourisme à Sylvia Pinel. Cette mobilisation des pouvoirs publics est salutaire au regard de certains signaux inquiétants observés dans le secteur. Citons seulement deux exemples connus : après le syndrome de dépression des touristes japonais en visite à Paris, c’est au tour des touristes chinois ...

Recréer de l’emploi industriel est une volonté forte de François Hollande. Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, cela n’arrivera pas sans le développement de services, leviers de la création d’emploi. La semaine passée, le président François Hollande est intervenu pour annoncer «34 plans de bataille» pour défendre l’industrie. L’objectif : « Recréer les ...

L’Association Française de normalisation (Afnor) proposait le 3 juillet dernier, au terme d’une concertation massive avec les acteurs et institutions concernés, une nouvelle norme pour mettre un terme aux « faux-avis » de consommateurs sur internet. Le Groupe La Poste présidait la commission, avec l’appui de l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Son directeur qualité, ...

Dans la crise actuelle qui secoue notre pays, il est impératif de saisir toutes les opportunités qui se présentent. Alors que la France fait partie des leaders dans le secteur des services, elle accuse une perte de vitesse. Si nous ne faisons pas les réformes nécessaires pour encourager la révolution des services, nous risquons sérieusement ...