J’ai eu le plaisir de publier ce texte sur l’Esprit de service et la Marque France dans la Tribune du 4 septembre 2014. En voici un extrait. Il y a un peu plus d’une année maintenant, experts et politiques se fixaient pour objectif de professionnaliser la « Marque France ». Plus que jamais, il est ...

La déclaration de revenu en ligne est souvent citée en exemple par les entreprises comme un service innovant et d’excellence. C’est une des nombreuses preuves que les acteurs publics constituent aussi une source d’inspiration pour toutes les organisations. J’en apporte une autre démonstration avec la diffusion au sein des entreprises de l’Esprit de Service comme ...

L’économie du partage touche toutes les sphères de la société, de l’administration aux individus en passant par les entreprises. Par Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe la Poste et auteur de l’ouvrage Esprit de service. Lors du récent Paris Open data et Open gouvernement, Marylise Lebranchu, Ministre de la Décentralisation et de la Réforme de ...

Le journal l’Opinion publie ce jour ma tribune sur l’innovation de service. Voici un extrait du texte. Les faits – Xavier Quérat-Hément est membre de la commission nationale des services. Il assure également la présidence du comité d’orientation management et service de l’Afnor, la vice-présidence de l’Association française de la relation client (AFRC) et de l’association ...

Les smart-cities sont un sujet dont on traite régulièrement, sur ce blog. J’ai eu le plaisir de pouvoir publier une tribune sur ce sujet dans le Huffington-Post. « Comment faire pour rendre l’élection accessible au plus grand nombre ? » Tel est l’intitulé d’un des projets lancé sur la plateforme d’Open Innovation d’IDEO, la célèbre agence de ...