52% des PME utilisent le numérique pour améliorer leur relation client Une récente étude menée par Microsoft et Ipsos Mori confirme l’importance de la transformation digitale dans l’évolution du service client et souligne que cette révolution numérique concerne non seulement les grands groupes, mais également les petites et moyennes entreprises. Ainsi, plus de la moitié ...

Rendez-vous au tremplin des services innovants : la Fête des Services Avec 850 000 entreprises, 9 millions de personnes concernées et 48% du PIB Français, le secteur des services est le premier employeur de l’Hexagone. Pour encourager les entreprises à toujours plus innover, la troisième édition de la Fête des Services est organisée jusqu’au 29 ...

Drive alimentaire : peut encore mieux faire L’observatoire de l’e-performance s’est penché sur la qualité de l’expérience client proposée par six acteurs du drive alimentaire en France : Auchan Drive, Carrefour Drive, Cora Drive, Courses U, E. Leclerc et Leader Drive (Leader Price). Conclusion ? Si l’on peut constater une amélioration générale, avec une satisfaction ...

Qui sont les consommateurs « grenouille » ? Il n’y a plus un consommateur, mais des consommateurs, aux profils très variés : Philippe Jourdan, Valérie Jourdan et Jean-Claude Pacitto les ont rebaptisés les grenouilles, dans leur dernier ouvrage « Le marketing de la grenouille ». Leur caractéristique ? Ils sont exigeants, fugaces et «conso-battants». Pour s’y adapter, et répondre ...

Les plus mauvais exemples de la relation client en 5 verbatims Le cabinet The Human Consulting Group (HCG) publie tous les ans son palmarès de la meilleure relation client au sein des 200 entreprises les plus importantes installées en France. Sont notamment testés l’accueil téléphonique des entreprises, et celui du service client. En ressortent quelques ...