Mesurer la satisfaction client pour s’améliorer au jour le jour Alors que les clients sont de plus en plus exigeants, et que la concurrence en ligne est à portée de clic, l’expérience client est plus que jamais le nerf de la guerre pour la progression des entreprises. Et comment mieux connaitre le taux de satisfaction ...

Comprendre le parcours client : la clef de la fidélisation La fidélité de la clientèle est de plus en plus la clef de la compétitivité. Pour les entreprises, cela signifie optimiser l’expérience client, en assurant une prise en compte personnelle de chaque client et une appréhension de globale de son interaction avec la marque. Or ...

Après l’expérience client, l’expérience collaborateur  L’expérience collaborateur, c’est l’équivalent interne de l’expérience client : les stratégies pour attirer puis fidéliser les potentiels dans une entreprise sont en effet fondées sur les mêmes principes que ceux du marketing pour fidéliser les consommateurs. De même, une expérience collaborateur positive participe au renforcement et au rayonnement de l’entreprise, ...

Web-to-Store et storytelling : les prochains défis pour l’expérience client en distribution L’association du physique et du digital est devenue incontournable : réclamée par le client, cette révolution est en marche, portée par les nouvelles technologies. Grâce à des outils qui leur donnent une vision en temps réel des stocks disponibles en magasin, en entrepôt ...

Le « phygital », késako ? Le « phygital » -mix parfait entre physique et digital- est le Saint Graal de l’expérience client aujourd’hui et dépend d’une stratégie digitale bien huilée, qui repose sur trois grands piliers : l’esthétique, la vision et l’usage. Ainsi, l’expérience de marque est au coeur du phygital : le client doit retrouver, online et ...