Portrait du e-commerce en 2026 À quoi ressemblera le commerce en ligne dans dix ans ? Si le secteur et les technologies sur lesquelles il s’appuie sont en constante évolution, une chose est sûre : l’expérience client sera au cœur des stratégies mises en place par les retailers. C’est du moins la conviction profonde d’Ovum, ...

Quand les objets connectés améliorent l’expérience client Selon les prévisions du cabinet GFK, 2 milliards d’objets connectés devraient être vendus d’ici 2020, une tendance qui touche tous les secteurs d’activité : santé, grande distribution, automobile… Or les entreprises misent désormais sur l’internet des objets pour améliorer l’expérience client et comptent sur le potentiel de ces ...

Un parcours client sans accroche pour 2016 Dans son dernier rapport « L’Etat de l’Art du Marketing 2016 », l’éditeur de logiciels Salesforce révèle les piliers indispensables pour développer une stratégie marketing aujourd’hui : la satisfaction et l’engagement client, un ciblage amélioré et une stratégie cross canal. Le tout avec en ligne de mire un parcours client « sans ...

Ikea : créer sa cuisine grâce à la réalité virtuelle Changer les portes de placard, se mettre à la hauteur de son plan de travail et déambuler entre les différents éléments de sa future pièce pour tester son ergonomie : grâce à la réalité virtuelle, l’expérience des clients qui investissent dans une nouvelle cuisine chez ...

Quand la réalité virtuelle bouscule l’expérience client   La réalité virtuelle n’est plus l’apanage des jeux vidéo. La grande consommation, l’automobile, le commerce… Tous les secteurs s’emparent désormais des formidables opportunités que représente la 3D et la réalité augmentée pour enrichir et ré-enchanter l’expérience client. Ainsi, les marques Audi et Volvo proposent à leurs clients ...