AccorHotels prolonge l’expérience client sur les réseaux sociaux La stratégie sociale est le nouveau fer de lance marketing du groupe AccorHotels. Pour fédérer en ligne ses quinze marques, regroupant 3900 hôtels présents dans 92 pays, le groupe hôtelier a souhaité miser sur les réseaux sociaux. Être présent là où les clients sont prêts à discuter ...

Le selfcare au service de l’expérience client C’est le propre de la génération Y : quand elle veut quelque chose, elle le veut tout de suite. Les entreprises l’ont bien compris, qui ont appris à répondre à leurs attentes dans l’immédiat. D’où le développement d’applications de « self-service » ou de « selfcare », qui ...

Satisfaction client : quels outils pour la mesurer ? Ce qui ne se mesure pas n’existe pas… C’est pour cette raison que pour prendre la mesure de la satisfaction client, se sont développés différents outils d’analyse, vers lesquels se tournent les entreprises désireuses d’optimiser l’expérience qu’ils proposent à leurs consommateurs. Le CSat (Satisfaction Client) serait ...

La pyramide de l’expérience client Et si l’on pouvait résumer l’expérience client par une pyramide ? C’est ce que propose un expert de l’expérience clients chez Gartner, qui en explique les différentes étapes. Sa base est ainsi la forme la plus faible de l’expérience client : donner au consommateur les informations qu’il peut utiliser. Au ...

Portrait du e-commerce en 2026 À quoi ressemblera le commerce en ligne dans dix ans ? Si le secteur et les technologies sur lesquelles il s’appuie sont en constante évolution, une chose est sûre : l’expérience client sera au cœur des stratégies mises en place par les retailers. C’est du moins la conviction profonde d’Ovum, ...