Chaque vendredi, je vous fais part de quelques idées de lecture. Bonne fin de semaine!   #  La relation client sociale ne s’entreprend pas à la légère, comme l’explique Claire Morel dans Relation Client Magazine # Les entreprises françaises frileuses face aux réseaux sociaux, les résultats de l’étude menée par cabinet Email-Brokers sont dans L’Usine ...

Comme chaque vendredi, le « best of » de l’actualité de la Relation Client   # Pour renouer le dialogue après un conflit, faites appel à un arbitre. C’est le conseil de Capital.fr # 50 % des directeurs relation client s’intéressent à la gestion des réseaux sociaux. A lire sur RelationClientMag.fr # Dématérialiser les bons de commande ...

A lire sur le web cette semaine… # Google veut racheter Twitter? A lire sur Le Journal du net # Retour sur le podium de la relation client 2012, lu sur le blog Le Sens du Client # Les aéroports nord américains proposent des ipad gratuitement, c’est ici # Le magasin reste le principal point ...