« Pain points » : comment en finir avec la frustration du client ? Livraison en moins d’une heure, billets coupe-file : le consommateur aime de moins en moins perdre du temps à attendre et les champions de l’expérience client l’ont bien compris. Les Anglo-saxons ont même un mot pour désigner ces « cailloux dans ...

Portrait du point de vente de demain Á quoi ressemblera le point de vente de demain ? Alors que début juin se déroulait l’Innovation Week 2016, événement annuel organisé par Samsung, cette question a été abordée par les professionnels du secteur et plusieurs profils se sont dessinés. Loin d’être condamné à se transformer en showroom ...

Vers plus de simplicité sur Internet Finie la logique d’accumulation et d’exhaustivité : l’heure est aujourd’hui à la politique du « less is more ». Les marques l’ont compris : le parcours client sur Internet doit retrouver plus de simplicité. Fluidifier la consultation en ligne et l’achat, épurer au maximum les interfaces : l’objectif est ...

Le bien-être des collaborateurs impacte directement l’expérience client La qualité de vie au travail serait l’un des leviers de l’expérience client. Il semblerait en effet que le bien-être des collaborateurs d’une entreprise ait un impact important sur l’expérience de ses consommateurs : au-delà de l’ambiance générale dans l’entreprise et de l’investissement de ses salariés dans ...

Club Med fluidifie l’expérience client grâce au numérique Être pionnier dans l’expérience vacances en Village : tel est l’objectif affiché du Club Med, qui, face à la concurrence, mise sur la fluidification du parcours client, avant la réservation et pendant le séjour. La marque travaille ainsi sur les nouveaux usages de ses clients, en leur ...