La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal La relation client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, compare,et donne son avis. Dans ce contexte, comment se doter d’un centre de contacts adopté à des clients exigeants. Source ...

A marketing participatif, expérience client réussie ! L’économie participative propose aux clients, en plus d’un service ou d’un produit classique, la possibilité de vivre une expérience. Cette logique inclusive dépasse le monde du digital et concerne tous les secteurs, de l’enseignement à la grande distribution. Source : Les Echos   Le Club Med améliore l’expérience ...

Le mobile révolutionne l’expérience client En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Dans ce contexte, les responsables chargés d’élaborer les stratégies clients digitales de demain ont tout intérêt à tirer profit des usages mobiles pour améliorer l’expérience qu’ils proposent à leurs clients. Source : Markess   Les marques se focalisent trop ...

L’expérience client digitale à l’international : du global au local L’expérience client est un sujet phare de la transformation digitale, car elle devient centrale dans la prise de décision et représente un enjeu majeur de satisfaction et de fidélisation. Comment affiner sa stratégie afin de délivrer la meilleure expérience client digitale au niveau local ? Comment ...

10 technologies qui vont réenchanter l’expérience client Personnaliser ses talons, ne plus attendre au restaurant, créer sa future cuisine en réalité virtuelle… Voici une sélection de 10 innovations dédiées aux nouveaux usages du commerce. Source : Ecommercemag   Numérique : les consommateurs face à la personnalisation Expérience émergente il y a quinze ans, la personnalisation ...