par Stéphane Demarquette, Human Activist chez QuantStreams Le 29 juin 2017 « Hospitalité et esprit de service : nouveaux leviers de performance à l’âge de l’humanité augmentée » constituait le thème de la 8ème convention de l’association Esprit de Service France le 29 juin dernier. Devant près de 200 personnes, Hervé D’Harcourt revient sur les transformations de la ...

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal La relation client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, compare,et donne son avis. Dans ce contexte, comment se doter d’un centre de contacts adopté à des clients exigeants. Source ...

A marketing participatif, expérience client réussie ! L’économie participative propose aux clients, en plus d’un service ou d’un produit classique, la possibilité de vivre une expérience. Cette logique inclusive dépasse le monde du digital et concerne tous les secteurs, de l’enseignement à la grande distribution. Source : Les Echos   Le Club Med améliore l’expérience ...

Le mobile révolutionne l’expérience client En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Dans ce contexte, les responsables chargés d’élaborer les stratégies clients digitales de demain ont tout intérêt à tirer profit des usages mobiles pour améliorer l’expérience qu’ils proposent à leurs clients. Source : Markess   Les marques se focalisent trop ...

L’expérience client digitale à l’international : du global au local L’expérience client est un sujet phare de la transformation digitale, car elle devient centrale dans la prise de décision et représente un enjeu majeur de satisfaction et de fidélisation. Comment affiner sa stratégie afin de délivrer la meilleure expérience client digitale au niveau local ? Comment ...