Frédéric Monlouis Félicité, délégué général de l’Institut de l’entreprise, explique les missions de l’organisme qu’il dirige, mais aussi l’importance d’un management de qualité pour accroître la motivation des salariés et donc la productivité des entreprises.   Pour ceux qui ne vous connaitraient pas, pouvez-vous vous présenter ? J’ai d’abord été officier dans l’armée de terre avant ...

  Soigner les stratégies de fidélisation, mieux comprendre les attentes des consommateurs et privilégier la relation, tels sont les leitmotivs de Cédric Deniaud, consultant spécialisé dans l’accompagnement digital des marques.  Pour ceux qui ne vous connaîtraient pas, pouvez-vous vous présenter ? Je suis co-fondateur associé de The Persuaders, cabinet spécialisé dans l’accompagnement digital des entreprises. Dans ...

Spécialiste du e-commerce, des médias sociaux et du marketing communautaire, Fred Cavazza nous fait partager son analyse sur la façon dont la révolution digitale impacte la relation client et l’esprit de service. 1 – Pour ceux qui ne vous connaitraient pas, pouvez-vous vous présenter ?  Je suis conférencier et consultant. Je travaille dans le monde de ...

A la tête de l’Académie du service, Jean-Jacques Gressier est un homme passionné. Son livre intitulé « Servir ou disparaître » (paru aux éditions Vuibert) en dit long sur sa conception et sur la nécessité d’innover pour satisfaire les clients. Et même les enchanter.  1 – Pour ceux qui ne vous connaitraient pas, pouvez-vous vous présenter ? ...

C’est avec grand plaisir que je donne aujourd’hui la parole à Thierry Spencer, ambassadeur incontournable de la relation client en France. Co-fondateur de Testntrust, un site spécialisé dans la satisfaction des consommateurs, Thierry Spencer maîtrise à la perfection la satisfaction client. Il est aussi très connu pour son activité de blogueur. Il a beaucoup réfléchi ...