Responsable du pôle Satisfaction Client et projets au sein de la Direction de la Qualité du Groupe La Poste, Raphaël Colas explique la façon dont se sont déroulés les travaux de la commission AFNOR, lesquels ont donné lieu à la nouvelle norme sur les « Avis en ligne de consommateurs ».   Pour ceux qui ne vous ...

Michel Thirapounnho a dirigé plusieurs sociétés de services. Fin connaisseur des problématiques relatives au management et à la relation client, il nous fait partager son expertise.     Pour ceux qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous vous présenter ?     J’ai dirigé pendant une douzaine d’années plusieurs sociétés internationales et européennes de services. Notamment, dans ...

Christophe Benavent est Professeur à l’Université Paris Ouest où il dirige notamment le Master Marketing Opérationnel International. Avec pertinence et impertinence, il nous livre ses réserves sur les technologies, mais aussi son souci de prendre en compte les considérations de certains consommateurs, sans perdre de vue celles de tous les autres. Pour ceux qui ne ...

Fondateur de l’Institut européen de stratégies créatives et d’Innovation, Marc Giget souligne la difficulté d’innover dans les services. C’est la raison pour laquelle il a créé une structure pour former les dirigeants et les aider à rester au meilleur niveau !     Pour ceux qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous vous présenter ? Diplômé ...

Coordonner les différents organes de la commission européenne suppose un savoir faire en termes de management que Sixtine Bouygues maîtrise à la perfection. Directrice de la communication de cette structure essentielle au sein de l’Union, elle a su fédérer ses équipes en faisant preuve de respect et d’écoute. Dans un souci de qualité, elle a ...