Il imagine, dessine et réalise des lieux de service : restaurants, boutiques de luxe, centres commerciaux… L’architecte Vincent Parreira, à la tête de l’agence AAVP depuis 15 ans et récompensé en 2011 d’une mention à l’Équerre d’Argent, conçoit ses projets en pensant au parcours client et en essayant à chaque fois d’optimiser l’expérience des usagers ...

Ouvrir les portes de l’art à des clients exigeants et leur offrir une expérience sur-mesure, telle est l’ambition de l’agence Les Visites Particulières, qui organise des visites guidées qui mêlent art de vivre à la française et qualité de service exceptionnelle. Sa fondatrice, Gabrielle Rouault de la Vigne, revient sur l’importance de personnaliser les parcours ...

Patrice Mazoyer, Président de Colorado Groupe, accompagne au quotidien des entreprises qui souhaitent améliorer leur service client et intégrer de nouveaux modèles relationnels. Entretien.   1) Bonjour Patrice, pour ceux qui ne vous connaissent pas encore, pouvez-vous vous présenter ? Je suis le dirigeant de Colorado, dont l’activité principale est d’accompagner les entreprises dans la ...

Alors que la campagne de mobilisation autour de Paris et des Jeux Olympiques 2024 a démarré le 25 septembre dernier, la question de l’impact d’une telle manifestation sur les secteurs du transport, de la restauration et des services en général est au coeur des défis lancés à la capitale française. Pour Denis Masseglia, président du ...

3000 gares en France, plus de 10 millions d’usagers chaque jour : à la tête de la branche Gares et Connexions du groupe SCNF, Patrick Ropert réfléchit aux évolutions du design de service. Ses ambitions : fluidifier les déplacements, mais également enrichir l’expérience client pour faire des gares un vrai lieu de vie. 1) Bonjour, ...