Le 4 décembre dernier, avait lieu la 11ème édition du Prix du Livre « Qualité & Performance ». A cette occasion, le Groupe La Poste, Air France, le Groupe EDF et Bernard Julhiet ont récompensé les meilleurs ouvrages parus cette année sur les problématiques de qualité et de recherche de performance.   Pour les entreprises fondatrices de ...

“Manager l’innovation par le service”, tel est le titre de l’ouvrage coordonné par deux enseignants chercheurs. Benoît Meyronin est professeur de marketing à l’école de management de Grenoble et directeur R&D de l’Académie du service. Annie Munos, elle, enseigne le marketing des services à l’école Euromed Management à Marseille.  Selon eux, plus que jamais, il ...

Doit-on encore présenter Bill Price ? Fondateur il y a sept ans de Driva Solutions, société de conseil spécialisé dans les techniques de CRM et membre de l’Alliance Globale LimeBridge (réseau international de sociétés de conseil spécialisées dans la gestion de la relation client), Bill Price est davantage connu pour son expérience exceptionnelle comme premier vice-président ...

Servir ou disparaître. Tel est le titre du livre de Martine Calligaro et de Jean-Jacques Gressier, paru en janvier dernier aux éditions Vuibert. Je tiens à les remercier de nous avoir sollicité Jean-Paul Bailly et moi même pour cet ouvrage, mais surtout d’avoir permis aux lecteurs de comprendre ce en quoi consiste « l’esprit de service ». ...