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C’est avec une grande fierté que je vous annonce la sortie de l’esprit de service, manager la transformation ou disparaître aux éditions Eyrolles. Le Modèle Esprit de Service© place l’Humain, la Relation – au travers de l’expérience de service vécue par le collaborateur et le client – au centre de douze composantes clés d’un chemin de transformation réussie. ...

Vous souhaitez en savoir plus sur l’Esprit de Service ? Je vous propose une sélection de 300 ouvrages qui couvrent une grande majorité des aspects et des principes d’action qui caractérisent ce modèle de management de la relation, levier de transformation des organisations par le service. D’une grande richesse, cette bibliographie s’organise autour de cinq ...

C’est avec grand plaisir que je vous annonce la sortie de mon ouvrage Esprit de Service, Passer du marketing au management de l’expérience client, fruit de mes années d’activité au sein du Groupe La Poste et de la nécessité de déployer l’Esprit de service au sein des entreprises et des organisations. A travers ce livre, je ...

Je profite de l’ouverture de la rubrique « Le Sens des mots » pour faire un très court focus sur le nouvel ouvrage publié récemment par Jeanne Bordeau. Ce manifeste intitulé « Le langage des dirigeants : une métamorphose », a pour objectif d’interpeller les dirigeants d’entreprise sur l’importance du langage utilisé à l’ère du tout numérique. « Mesdames, Messieurs, les ...

Publié aux éditions Afnor, Le grand guide de l’évaluation du facteur humain, rédigé par Alain Labruffe, fournit aux managers et aux directions des ressources humaines une boîte à outils afin de favoriser à la fois le bien être et l’efficacité des membres de leurs équipes. Comment apprécier l’efficacité des personnes avec lesquelles on travaille au ...