INTERNET – La nouvelle vient de tomber: si jusqu’à présent vous avez été habitués à la gratuité de Youtube, il se pourrait bien que demain il faille payer pour voir certaines chaînes. Cette annonce est au moins aussi étonnante que celle de la suppression de « Google reader ». Du point de vue de la relation client, ces changements ...

Les stratégies de service qui visent la préférence de marque sont toutes fondées sur le principe de l’enchantement des clients. La satisfaction des clients est un pré-requis qui ne suffit plus aujourd’hui pour faire la différence. Dans un contexte très concurrentiel, il s’agit de susciter l’enthousiasme des clients, de provoquer le « WOW » et la recommandation. ...

Je vous propose de découvrir cette tribune publiée dans le magazine polonais Nowe Media. C’est une grande fierté de pouvoir m’exprimer dans ce magazine car de grands noms du 21ème siècle comme l’ancien pape Benoit XVI, le journaliste Patrick de Saint-Exupéry ou encore Michal Boni, actuel ministre polonais de l’Administration et de la Numérisation, ont ...

Le Groupe La Poste améliore l’expérience client à travers l’évolution du parcours de chacun dans ses bureaux et la mise en place d’un service consommateurs multicanal. En étant plus proche de leurs attentes, La Poste sait qu’elle renforce la confiance de ses clients.   Quelle importance prend selon vous le service client aujourd’hui ? Elle ...

Alors que les chiffres du chômage affolent, le Président Hollande veut miser sur la formation professionnelle : « un chômeur sur deux se voit proposer une formation ». Sans entrer dans la faisabilité de cette proposition, ni dans des considérations politiques d’aucune sorte, nous suggérons à nos politiques de miser sur les formations dans ce secteur d’avenir ...