Dans la crise actuelle qui secoue notre pays, il est impératif de saisir toutes les opportunités qui se présentent. Alors que la France fait partie des leaders dans le secteur des services, elle accuse une perte de vitesse. Si nous ne faisons pas les réformes nécessaires pour encourager la révolution des services, nous risquons sérieusement ...

D’après le dernier baromètre Ernst & Young, l’attractivité de la France est en perte de vitesse. Sans rentrer dans le détail des facteurs macro-économiques ou des déterminants de la crise qui frappe notre pays, on peut envisager des solutions pour améliorer l’accueil des investisseurs et des entrepreneurs. Voici quelques questions qu’il convient de se poser ...

Car de Japonais dévalisé, investisseurs étrangers dépités, étudiants étrangers interrogatifs… la France voit chaque jour son attractivité se dégrader davantage Pour redevenir une grande terre d’accueil et d’investissement, il faudra d’abord être capable de rester leader sur les services. C’est la démonstration que fait Xavier Quérat-Hément dans une note parue à l’Institut Choiseul en prenant ...

Dans un ouvrage, Xavier Quérat-Hément, responsable qualité à la Poste, propose de transformer le secteur du tourisme en France dont « l’attractivité se dégrade chaque jour davantage ». « Les Français se croient champions du tourisme », explique t-il, et pourtant « les derniers chiffres ne sont pas encourageants. Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore ». ...

Idée : S’appuyant sur l’exemple des réformes récentes (et visibles) de La Poste (où il est directeur de la qualité), Xavier Quérat-Hément plaide pour l’affirmation et la diffusion de « l’esprit de service ». Dans un pays comme la France, plutôt rétif au service (car celui-ci résonne comme domesticité dans une nation pétrie d’égalité), il est possible ...