Face à la crise et au chômage, face aux discours sur le déclin et la défiance, plus que jamais, notre pays doit valoriser ses points forts. David Thesmar et Augustin Landier ont montré en quoi il était essentiel de miser sur les services. Une étude prospective récente sur la mondialisation des services estime que le ...

Le débat sur le travail le dimanche bat son plein et derrière lui, se pose la question plus large des horaires d’ouverture de magasins : des grandes surfaces de bricolage, aux parfumeries pour touristes noctambules, le client roi vient de faire entendre sa voix, réclamant un peu de souplesse dans les rouages. Comment faire pour ...

Au début du mois, Jean-Marc Ayrault a confié l’organisation des Assises du Tourisme à Sylvia Pinel. Cette mobilisation des pouvoirs publics est salutaire au regard de certains signaux inquiétants observés dans le secteur. Citons seulement deux exemples connus : après le syndrome de dépression des touristes japonais en visite à Paris, c’est au tour des touristes chinois ...

J’ai eu le plaisir d’être interviewé par le magazine suisse l’AGEFI, un article en rapport avec mon travail pour la note de l’Institut Choiseul. Je vous invite à découvrir cette interview.   L’évolution numérique de ces prochaines années permettra aux métiers de service de se multiplier. Ils se retrouveront dans tous les secteurs d’acti- vité. ...

L’Association Française de normalisation (Afnor) proposait le 3 juillet dernier, au terme d’une concertation massive avec les acteurs et institutions concernés, une nouvelle norme pour mettre un terme aux « faux-avis » de consommateurs sur internet. Le Groupe La Poste présidait la commission, avec l’appui de l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Son directeur qualité, ...