Le journal l’Opinion publie ce jour ma tribune sur l’innovation de service. Voici un extrait du texte. Les faits – Xavier Quérat-Hément est membre de la commission nationale des services. Il assure également la présidence du comité d’orientation management et service de l’Afnor, la vice-présidence de l’Association française de la relation client (AFRC) et de l’association ...

« France : la fin du déni ? », c’est le titre de l’ édition 2014 de la célèbre revue Sociétal, éditée par l’Institut de l’Entreprise, sous la direction de Jean-Marc Daniel et de Frédéric Monlouis-Felicité. Cet ouvrage que l’on trouve en vente en librairie depuis le 6 mars 2014, rassemble 40 auteurs de premiers plans (économistes, universitaires, ...

Les smart-cities sont un sujet dont on traite régulièrement, sur ce blog. J’ai eu le plaisir de pouvoir publier une tribune sur ce sujet dans le Huffington-Post. « Comment faire pour rendre l’élection accessible au plus grand nombre ? » Tel est l’intitulé d’un des projets lancé sur la plateforme d’Open Innovation d’IDEO, la célèbre agence de ...

Le président Hollande a annoncé le « choc de simplification » et l’exécutif semble bien déterminé à passer à l’action. Or cette transformation ne pourra avoir lieu sans l’engagement volontaire de tous les acteurs concernés, de l’innovation et de la confiance. Voici quelques-uns des arguments de « Pour la croissance, la débureaucratisation par la confiance » que j’ai corédigé ...

PRIX – Lundi soir, au siège du Medef, seront récompensées les entreprises de services les plus innovantes, dans le cadre de la Fête des services. A l’initiative de ce concours, Xavier Quérat-Hément dresse le bilan de cette première édition qui en appelle d’autres La fête des services va décerner ses prix ce lundi soir. Comment ...