Xavier Quérat-Hément débat du réenchantement des usagers avec Élyane Zarine, présidente de l’association OR.GE.CO, Philippe Parini, directeur général des finances publiques, et Philippe El Saïr, directeur du centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône. Vidéo ...

Xavier Querat-Hement : Muer sans se renier par Cadremploi Muer sans se renier. Intervention du 20 juin 2011 dans l’émission Le Club de l’emploi. Les postiers doivent changer de casquette car La Poste fait sa révolution. Xavier Querat-Hement détaille cette mutation respectueuse des salariés. Et de leurs ...

A La Poste, on ne parle plus d’usagers mais de clients. En effet, depuis 2008, l’entreprise s’est lancée dans un grand chantier, destiné à faire évoluer la relation client dans une logique multicanal. « Nous voulons nous positionner comme un grand groupe de service. Nous devions donc valoriser la relation client qui est inscrite dans ...