La transformation numérique est un mouvement doublé d’une nécessité. Dans ce cadre, les mutuelles doivent apprendre à se réinventer et à proposer de nouveaux services pour rester dans l’air du temps et être au plus proche de leurs clients. Par Xavier Quérat-Hément, président et fondateur de l’association Esprit de Service ...

Tout est expérience ! Tout le monde est concerné ! J’ai eu le plaisir d’être interviewé par la revue Pharmacien Manager pour évoquer les grands enjeux des transformations service qui touchent la profession. Lire l’intégralité de mon interview dans Pharmacien ...

J’ai eu le plaisir d’être interviewé pour le magazine les Echos afin de relater deux expériences personnelles en tant que client : une bonne et une mauvaise. Cet article illustre le fait qu’une expérience client réussie passe tout d’abord par une pyramide inversée incarnée par des managers exemplaires au service de leur équipe. Lire mon interview ...

Lors de cette interview pour Entrepreneurs d’Avenir j’ai pu présenter l’Association Esprit de Service France que je préside. J’ai pu aborder notamment la co-création du référentiel, dont la sortie est prévue le 31 mars, et illustrer l’esprit de service à travers l’expérience de transformation menée à La Poste. Lire mon interview : Comment redonner le sourire au client et au ...

J’ai eu le plaisir de publier une nouvelle tribune dans Le Nouvel Economiste sur le rapport entre Nouvelle Technologie et Silver Economie. Un excellent sujet pour traiter des enjeux du Phygital. La vidéo postée sur Youtube le jour de Noël a fait le tour du web, et la une de Mashable, le journal de référence ...