Les 3,4 et 5 avril dernier, le Salon de la stratégie client avait lieu à Paris Le 3 avril 2012, une table ronde a été organisée. Le thème  : « Investir dans la construction d’une expérience client mémorable : un choix stratégique et profitable. A l’heure où tous les processus relationnels s’industrialisent, recréer une relation ...

Sur le campus de l’ESSEC, voici le cas présenté aux étudiants en mars 2012 :  « L’ambition de service du groupe La Poste : Une démarche de transformation de service co-construite avec les parties ...

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Le 18 février dernier, j’étais sollicité par l’ESC Rennes pour intervenir sur le sujet suivant : « La Poste : a major service provider group by 2015 Vision & Ambition for ...

– 24 & 25 janvier 2012 : Forum e-marketing / PARIS   – 21 mars 2012 : Maîtriser la Qualité de Service : le juste prix pour le juste service et la réussite des projets IT / PARIS   – 27 mars 2012 : Le forum de la relation client / ...