Servir ou disparaître. Tel est le titre du livre de Martine Calligaro et de Jean-Jacques Gressier, paru en janvier dernier aux éditions Vuibert. Je tiens à les remercier de nous avoir sollicité Jean-Paul Bailly et moi même pour cet ouvrage, mais surtout d’avoir permis aux lecteurs de comprendre ce en quoi consiste « l’esprit de service ». ...

Hier s’est tenu le Podium de la Relation Client ® 2012 co-organisé par BearingPoint et Tns Sofres en partenariat avec Microsoft et soutenu par l’AFRC (l’Association Française de la Relation Clients). Cet événement existe depuis maintenant neuf ans. Ce trophée est accordé sur la base d’une enquête menée auprès de 4000 consommateurs, portant sur plus ...