Comme tous les vendredis, voici quelques uns des meilleurs articles de la semaine   # Au travail, la communication informelle soude les équipes. Voir l’analyse de l’Atelier BNP Paribas. # Le management des Y-ers rapproche les générations dans l’entreprise : un article des Echos, écrit par Didier Bichon # Les dirigeants des centres d’appels se montrent ...

Cette semaine, j’ai décidé d’aborder dans cette tribune la notion d’esprit de service, démarche pour laquelle je suis très engagé et qui, à mes yeux, est indispensable et nécessaire à toute grande organisation entrepreneuriale souhaitant renforcer sa relation aussi bien avec ses clients qu’avec ses équipes. L’évolution des mœurs et de la culture d’entreprise laissent ...

Servir ou disparaître. Tel est le titre du livre de Martine Calligaro et de Jean-Jacques Gressier, paru en janvier dernier aux éditions Vuibert. Je tiens à les remercier de nous avoir sollicité Jean-Paul Bailly et moi même pour cet ouvrage, mais surtout d’avoir permis aux lecteurs de comprendre ce en quoi consiste « l’esprit de service ». ...

Hier s’est tenu le Podium de la Relation Client ® 2012 co-organisé par BearingPoint et Tns Sofres en partenariat avec Microsoft et soutenu par l’AFRC (l’Association Française de la Relation Clients). Cet événement existe depuis maintenant neuf ans. Ce trophée est accordé sur la base d’une enquête menée auprès de 4000 consommateurs, portant sur plus ...