Doit-on encore présenter Bill Price ? Fondateur il y a sept ans de Driva Solutions, société de conseil spécialisé dans les techniques de CRM et membre de l’Alliance Globale LimeBridge (réseau international de sociétés de conseil spécialisées dans la gestion de la relation client), Bill Price est davantage connu pour son expérience exceptionnelle comme premier vice-président ...

Les stratégies de service qui visent la préférence de marque sont toutes fondées sur un principe : celui de l’enchantement des clients. La satisfaction des clients est un pré-requis qui ne suffit plus aujourd’hui pour faire la différence.  Dans un contexte très concurrentiel, il s’agit de susciter l’enthousiasme des clients, de les surprendre. Grandes innovations et ...

Le web 2.0 aura profondément modifié les approches de la relation client. De leur côté, les supports mobiles (smartphones et tablettes), la généralisation des applications (et leur passage à venir du transactionnel au mode relationnel) s’affirment comme les vecteurs principaux de la transformation radicale que connaît la relation client. Enfin, déjà à l’œuvre, le web ...

Comme tous les vendredis, voici quelques uns des meilleurs articles de la semaine   # Au travail, la communication informelle soude les équipes. Voir l’analyse de l’Atelier BNP Paribas. # Le management des Y-ers rapproche les générations dans l’entreprise : un article des Echos, écrit par Didier Bichon # Les dirigeants des centres d’appels se montrent ...

Cette semaine, j’ai décidé d’aborder dans cette tribune la notion d’esprit de service, démarche pour laquelle je suis très engagé et qui, à mes yeux, est indispensable et nécessaire à toute grande organisation entrepreneuriale souhaitant renforcer sa relation aussi bien avec ses clients qu’avec ses équipes. L’évolution des mœurs et de la culture d’entreprise laissent ...