xqp

Au sujet de xqp

On mesure chaque jour l’enjeu de respecter un certain nombre de conditions pour réussir la transformation des organisations. Retrouvez mes échanges à ce sujet avec Jean François David de la revue Transversus.

Vous êtes de plus en plus nombreux à suivre mon Blog et je veux vous remercier pour votre confiance. A l’occasion de la nouvelle année, je vous présente mes vœux très chaleureux. Et pour bien commencer 2019, je vous invite à réagir sur ma dernière Tribune.

Parlez-nous Eric de vos convictions Service fortes et reconnues. En 1998, nous avons décidé de créer l’AFRC (association française de la relation client) à Amiens, la ville s’orientait en effet vers les services et les NTIC en attirant des centres d’appels et en offrant tout un écosystème technologique, humain et des infrastructures pour y créer […]

J’ai eu la chance de pouvoir intervenir aux côtés de Hervé Chavas et ai le plaisir de partager avec vous sa conviction sur la force de l’outil médiation.

J’ai le plaisir d’intervenir demain à la conférence Expérience Client organisée par le journal L’OPINION sur le sujet clé de la culture service comme vecteur de transformation.