pascal

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Le 6 juin 2013, l’Association Française Qualité et Performance donne rendez-vous à ses adhérents pour son premier speed-benchmark de l’année. Au programme, échange de bonnes pratiques et d’outils innovants. Plus d’informations ici.  

La première réunion de la Commission nationale des services (CNS) se déroulera demain au Centre Pierre Mendès France à Paris. Les services étant désormais le premier secteur d’activité économique en France (80% du PIB) et afin de dynamiser cette filière si porteuse et créatrice d’emplois, Arnaud Montebourg, Ministre du Redressement Productif crée la Commission Nationale […]

Le Prix France Qualité Performance organisé par l’Association France Qualité Performance avec le soutien de la DGCIS a pour objectif de reconnaître et faire connaître des entreprises, organisations, services publics qui mettent en œuvre avec succès des démarches qualité. Il est composé de 2 prix : Le Prix France Qualité Performance (PFQP) Ce prix s’adresse […]

C’est le 6 juin qu’aura lieu le congrès du Cross Canal, organisé par le magazine LSA. Une journée dédié au retail de demain. Face à un client devenu, au fil des années, un acheteur quasi professionnel, les marques et enseignes doivent répondre à un nouvel enjeu: basculer d’une organisation multicanal à une logique crosscanal afin […]

Depuis le lancement de ce blog nous insistons sur l’importance de la co-construction dans l’établissement d’une relation client de qualité. Cette notion 2.0 est typiquement une notion Esprit de service, comme nous le rappelions dans une tribune récente. Aujourd’hui les clients disposent d’une quantité d’applications qui leur permettent de partager leur avis avec la communauté. […]