pascal

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« Les marchés sont des conversations » ! Cet aphorisme du célèbre Cluetrain Manifesto (D. Searls et al, 2000) révèle la nature de l’impact du web 2.0 sur la transformation de la relation entre marques et consommateurs, et annonce l’essor du « social media » avant même que naissent les grands médias sociaux actuels.   Le même ouvrage souligne par […]

Le Groupe La Poste a lancé il y a quelques années la démarche « Esprit de Service ». Co-construit avec l’ensemble des parties prenantes, il se décline et se déploie à tous les niveaux du groupe pour faire de la relation, l’atout de différenciation et de préférence des clients. Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe La Poste […]

L’Anvie est un organisme qui a pour vocation de promouvoir les sciences humaines et sociales comme une ressource stratégique pour l’entreprise et développer des passerelles entre le monde de la recherche et celui de l’entreprise en organisant des rencontres où universitaires et professionnels confrontent les résultats de leurs recherches et leurs expériences de terrain.   […]

1. Alors qu’il s’entretiendra avec le premier ministre sur le dossier des retraites en fin de matinée , Jean-Claude Mailly a rappelé son opposition à l’allongement de la durée de cotisation dans une interview sur France 2. « C’est la double peine » a-t-il estimé. 2. La principale agence de planification économique en Chine a ouvert une […]

Les Français se croient champions du tourisme et pourtant les derniers chiffres ne sont pas encourageants. Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore. Et si tout n’était qu’une question d’Esprit de Service ? Xavier Quérat-Hément, directeur Qualité au sein du Groupe La Poste a participé à la transformation du Groupe Industriel […]