pascal

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  Communiqué de presse   Le 17 juillet 2013       SAVE THE DATE Mardi 3 décembre, ‘La Fête des Services’ pour récompenser  les créateurs de Services qui améliorent la vie quotidienne des Français   Pour la première fois, les Services sont mis à l’honneur lors de la « Fête des Services », mouvement lancé à […]

Car de Japonais dévalisé, investisseurs étrangers dépités, étudiants étrangers interrogatifs… la France voit chaque jour son attractivité se dégrader davantage Pour redevenir une grande terre d’accueil et d’investissement, il faudra d’abord être capable de rester leader sur les services. C’est la démonstration que fait Xavier Quérat-Hément dans une note parue à l’Institut Choiseul en prenant […]

Dans un ouvrage, Xavier Quérat-Hément, responsable qualité à la Poste, propose de transformer le secteur du tourisme en France dont « l’attractivité se dégrade chaque jour davantage ». « Les Français se croient champions du tourisme », explique t-il, et pourtant « les derniers chiffres ne sont pas encourageants. Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore ». […]

 Ce que « Collaborateur « et « Personnel » peuvent inspirer naturellement   « Collaborateur » et « Personnel », voici deux mots qui ont tendance à déjeuner à la même table.  Deux mots hôtes du monde du travail.   « Collaborateur » dans son sens premier, est l’addition de Cum, « avec », et de Laborare, « travailler ». « Celui, celle qui travaille avec une ou plusieurs autres […]

Idée : S’appuyant sur l’exemple des réformes récentes (et visibles) de La Poste (où il est directeur de la qualité), Xavier Quérat-Hément plaide pour l’affirmation et la diffusion de « l’esprit de service ». Dans un pays comme la France, plutôt rétif au service (car celui-ci résonne comme domesticité dans une nation pétrie d’égalité), il est possible […]