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Miser sur les coopérations internes et sur la relation avec le client pour se différencier Edito de la plaquette : L’Esprit de service est indispensable à toute grande organisation souhaitant renforcer sa relation aussi bien avec ses clients qu’avec ses équipes. Un sujet sur lequel les chercheurs réunis par l’Anvie se mobilisent pour accompagner les […]

Responsable du pôle Satisfaction Client et projets au sein de la Direction de la Qualité du Groupe La Poste, Raphaël Colas explique la façon dont se sont déroulés les travaux de la commission AFNOR, lesquels ont donné lieu à la nouvelle norme sur les « Avis en ligne de consommateurs ».   Pour ceux qui ne vous […]

L’Association Française de normalisation (Afnor) proposait le 3 juillet dernier, au terme d’une concertation massive avec les acteurs et institutions concernés, une nouvelle norme pour mettre un terme aux « faux-avis » de consommateurs sur internet. Le Groupe La Poste présidait la commission, avec l’appui de l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Son directeur qualité, […]

Le Groupement des Professions de Services (GPS) présente les résultats de la 4ème étude d’opinion sur «L’image et la perception du secteur des services». Réalisée au premier trimestre par l’IFOP, cette enquête illustre l’attachement des français aux services (privés et publics), qu’ils produisent et consomment.   Image et perceptions des services par les Français

Chaque semaine le MEDEF décrypte, explique et commente les grandes tendances macro-économiques. Voici l’actu éco compilée par le MEDEF pour la semaine du 15 au 19 juillet.