pascal

Au sujet de pascal

« Esprit es-tu là ? Esprit je ne t’entends pas ! », tel est le début d’une ritournelle parfois chantée par les enfants des colonies de vacances. Une ritournelle qui pose la bonne question. Puisque nous ne sommes pas dans un espace de philosophie et de spiritualité mais dans un lieu de libre réflexion sur l’esprit de service justement, […]

Quels sont les nouveaux enjeux de management lorsque l’on se place dans une logique d’innovation et de service ? Comment rassurer ses clients et créer un lien particulier avec eux ? Autant de sujets à découvrir dans ma sélection de la semaine…

C’est le 10 octobre prochain que l’ANVIE organise sa table ronde sur la Prévention des risques : comment mieux intégrer les facteurs humains et organisationnels pour développer une culture de la fiabilité ? On a tendance à confonre, mélanger les termes de qualité et de fiabilité, à juste titre. L’une ne peut exister sans l’autre. Pour […]

Club Esprit de service et innovation managériale Suite aux travaux organisés en 2012, l’Anvie créée le Club Esprit de service et innovation managériale. Il se donne ambition de devenir un lieu privilégié d’échanges pour les entreprises qui souhaitent : – valoriser leur engagement en faveur des enjeux de transformation par la qualité du service et […]

C’est ce vendredi que l’AFRC lance sa semaine dédiée entièrement à la Relation Client. C’est une semaine de fête pour les professionnels et experts. A cette occasion, l’AFRC a décidé de regrouper 4 de ses manifestations phares. Le 4 octobre, premier jour de cette semaine de la Relation client, sera consacré entièrement au Baromètre Marketing […]