pascal

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Confrontés à une crise grave, les entreprises, les salariés, le climat social, le pouvoir d’achat…font grise mine. Pensez-vous que la qualité peut-être une réponse ? C’est aujourd’hui que l’Association Française pour la Qualité et la Performance, se réunit pour développer ce sujet stratégique et si indispensable aux entreprises et organismes. La qualité comme levier de […]

Je vous propose de découvrir cette tribune publiée dans le magazine polonais Nowe Media. C’est une grande fierté de pouvoir m’exprimer dans ce magazine car de grands noms du 21ème siècle comme l’ancien pape Benoit XVI, le journaliste Patrick de Saint-Exupéry ou encore Michal Boni, actuel ministre polonais de l’Administration et de la Numérisation, ont […]

Heureux hasard du calendrier, c’est le 18 avril, jour de la Saint-Parfait, (Saint patron de la Qualité) qu’est lancé officiellement le Club Esprit de Service et innovation managériale.   La qualité de la relation (aussi bien en interne avec les collaborateurs, managers ou entre différents services, qu’en externe avec les clients) est devenue un véritable […]

Le Groupe La Poste améliore l’expérience client à travers l’évolution du parcours de chacun dans ses bureaux et la mise en place d’un service consommateurs multicanal. En étant plus proche de leurs attentes, La Poste sait qu’elle renforce la confiance de ses clients.   Quelle importance prend selon vous le service client aujourd’hui ? Elle […]

« Au fil des années, nous avons élargi la manifestation au marketing relationnel, et conversationnel et à l’e-commerce. En 2012, nous avons apporté une nouvelle brique : celle du mobile. En rassemblant, pour la première fois, les salons Stratégie Clients, B-Ecommerce et Buzzness Mobile, la manifestation devient une réelle plateforme de marketing multicanal», voici ce […]