pascal

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C’est en 2010 que l’idée de créer un salon autour des sciences humaines et sociales est née, rappelle Patrice Bourdelais, directeur de l’Institut des Sciences Humaines et Sociales (INSHS) du CNRS. Un salon  organisé par le CNRS et l’Alliance Athéna, très original et certainement très innovant dont la 1ère édition se tiendra les 16 et […]

Quelle organisation et quel management pour favoriser le développement de la créativité ? L’Anvie, Think Tank composé de chercheurs en sciences humaines et sociales (SHS) et de décideurs du monde économique, a créé son Club Esprit de service et Innovation Managériale le 18 avril dernier. Cette association organise des rencontres où universitaires et professionnels confrontent les résultats de […]

Innover par les services : Quels modes de management et d’organisation pour créer de la valeur ? C’est  le 14 mai  qu’est organisée par l’association l’ANVIE, la conférence sur l’innovation par les services. Concevoir différement, produire autrement et créer de la valeur en se différenciant, voici les problématiques posées. Pour y parvenir, quels choix d’organisation […]

Les stratégies de service qui visent la préférence de marque sont toutes fondées sur le principe de l’enchantement des clients. La satisfaction des clients est un pré-requis qui ne suffit plus aujourd’hui pour faire la différence. Dans un contexte très concurrentiel, il s’agit de susciter l’enthousiasme des clients, de provoquer le « WOW » et la recommandation. […]

Afin de mieux appréhender les exigences, les enjeux et la valeur ajoutée d’une démarche de Certification NF Service « Relation Client », l’AFNOR, l’AFRC et Activeo proposent demain mercredi 24 avril une journée d’information et d’échanges au siège du Groupe La Poste. Cette journée sera également l’occasion de découvrir la norme Européenne NF EN 15838 […]