pascal

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Après une première édition organisée en juin dernier, l’Association Française Qualité et Performance donne rdv à ses adhérents le 5 décembre pour son 2ème et dernier speed-benchmark de l’année. Pour plus d’informations, c’est par ici.

Au cœur des processus de décision et des grandes interrogations stratégiques, l’Institut Choiseul crée des espaces de dialogue au carrefour du monde politique et institutionnel, du monde de l’économie et du monde des idées. C’est un grand honneur de participer aux réflexions stratégiques de cet Institut, qui plus est sur un sujet au cœur de […]

C’est bien le 19 novembre 2013, un peu plus de 4 semaines après sa semaine de la Relation client, que l’AFRC vous donne rendez-vous pour sa 2ème rencontre. Cette fin d’année sera marquée par une journée sous le signe du Digital et de la Relation Client. Un événement à ne manquer sous aucun prétexte. Rdv […]

  Ce que « Enchantement » peut inspirer naturellement   S’attaquer au mot « Enchantement », c’est prendre le risque de nombreuses digressions. Faut-il évoquer Jean Baudrillard et Georges Ritzer qui à partir du mythique drugstore parisien et de réflexions sur la  mac-donalisation de l’économie estiment que finalement les clients ne « sont pas attirés ou du moins pendant très […]

34% des Français estiment qu’ils attendent beaucoup trop longtemps au téléphone, lorsqu’ils cherchent à joindre un service client. C’est, entre autres, l’information révélée par l’agence Diabolocom, auteur de l’infographie : L’attente, le cauchemar du client.