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Les soft skills au cœur de l’innovation et de la qualité de service
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Construire et valoriser sa stratégie Esprit de Service
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Entreprises les plus sportives de France
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Le rendez-vous des fonctions publiques le 6 décembre 2017
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10e journée régionale FHF le 30 novembre 2017
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Colloque AFM / AGRH / AFC / AIM / AIMS le 23 mai 2018 à Paris
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La numérisation de la relation ouvre la porte à de nouvelles pratiques, le « yield management »
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Transformation digitale et complexité des métiers
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Actes de la 9ème convention « Peut-on servir sans s’engager ? »
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Livre Blanc « L’accès à l’information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovante ? »
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- 2 janvier 2017
- Actualités, Ma sélection
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Les chatbots, futur de la relation client? Ces robots conversationnels dotés d’une intelligence artificielle plus ou moins avancée attisent moult spéculations, espoirs et doux rêves. Mais concrètement, qu’est-ce qu’un chatbot? quelles innovations apportent-ils vraiment? comment et qui peut les utiliser? Mais surtout, à quoi pourront bien servir les chatbots dans la gestion de la relation […]
- Rédacteur
- 19 décembre 2016
- Actualités
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Canaux digitaux et Big Data, pour une relation client plus humaine La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine, ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Source : Solutions numériques […]
- Rédacteur
- 5 décembre 2016
- Actualités, Ma sélection
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Relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital Dans un contexte de révolution digitale, où l’expérience client est devenue l’élément clé de différenciation entre les marques, il est urgent de redonner toute sa place à l’humain. Si les marques qui tiennent leurs promesses peuvent espérer des clients fidèles, celles qui vont au-delà de […]
- Rédacteur
- 21 novembre 2016
- Actualités, Ma sélection
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La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal La relation client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, compare,et donne son avis. Dans ce contexte, comment se doter d’un centre de contacts adopté à des clients exigeants. Source […]
- Rédacteur
- 7 novembre 2016
- Actualités, Ma sélection
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A marketing participatif, expérience client réussie ! L’économie participative propose aux clients, en plus d’un service ou d’un produit classique, la possibilité de vivre une expérience. Cette logique inclusive dépasse le monde du digital et concerne tous les secteurs, de l’enseignement à la grande distribution. Source : Les Echos Le Club Med améliore l’expérience […]
Commentaires
Bornes Smiley: Concernant la SNCF, on peut souligner le paradoxe entre les innovation ...
Thierry CHAMOUTON: fELICITATIONS bien cher Xavier le 21 Siècle sera celui des services , ...
NAUD Éric: Bonsoir M.Quérat-Hément, Je vous fais simplement passer ce message ...
Thierry CHAMOUTON: Avec mes plus chaleureuses et sincères FELICITATIONS Ne pense plus qu ...
Pascal Gautier: Intéressant cette pyramide : cette fois elle n'est pas inversée, et on ...