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Les chatbots, futur de la relation client? Ces robots conversationnels dotés d’une intelligence artificielle plus ou moins avancée attisent moult spéculations, espoirs et doux rêves. Mais concrètement, qu’est-ce qu’un chatbot? quelles innovations apportent-ils vraiment? comment et qui peut les utiliser? Mais surtout, à quoi pourront bien servir les chatbots dans la gestion de la relation […]

Canaux digitaux et Big Data, pour une relation client plus humaine La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être en capacité d’allier technologies et relations humaines. Les outils technologiques ne doivent pas supprimer l’interaction humaine, ces derniers doivent avoir comme objectifs : l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation de celle-ci. Source : Solutions numériques […]

Relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital Dans un contexte de révolution digitale, où l’expérience client est devenue l’élément clé de différenciation entre les marques, il est urgent de redonner toute sa place à l’humain. Si les marques qui tiennent leurs promesses peuvent espérer des clients fidèles, celles qui vont au-delà de […]

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal La relation client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, compare,et donne son avis. Dans ce contexte, comment se doter d’un centre de contacts adopté à des clients exigeants. Source […]

A marketing participatif, expérience client réussie ! L’économie participative propose aux clients, en plus d’un service ou d’un produit classique, la possibilité de vivre une expérience. Cette logique inclusive dépasse le monde du digital et concerne tous les secteurs, de l’enseignement à la grande distribution. Source : Les Echos   Le Club Med améliore l’expérience […]