Hélène Roger

Au sujet de Hélène Roger

Plus d’une centaine de membres ont déjà décidé d’unir leur compétences à travers Esprit de Service France : experts du management, de la relation et de l’innovation de service, de la transformation des organisations et des ressources humaines… pour travailler sur l’expérience, l’excellence et l’enchantement. Partager cette richesse est un des objectifs de cette nouvelle newsletter. A l’ère du « […]

Leroy Merlin mise sur les bornes interactives pour améliorer le parcours client  Leroy Merlin, numéro 3 mondial du bricolage et membre fondateur d’Esprit de Service France, a développé une borne interactive destinée à ses points de vente physiques. Objectif affiché : mettre à disposition à la fois un outil d’aide à la décision pour le […]

Événement ! Le 7 novembre 2015, a eu lieu l’inauguration du Laboratoire du Service de l’Institut Paul BOCUSE à Ecully. Cette belle réalisation vient parachever des mois de travail et concrétise une vision partagée avec Esprit de Service France depuis les débuts de l’association il y a un an déjà. Fidèle à son esprit visionnaire, insufflé par […]

Le marketing expérientiel : prochaine étape, séduire et fidéliser les consommateurs ? En Scandinavie, les entreprises ne jurent plus que par le marketing expérientiel, partant du principe que le consommateur ne croit et n’achète que ce qu’il a expérimenté par lui-même. Ainsi en Suède, Reebok a remplacé pendant une semaine les escalators défectueux du métro […]

Alors que la campagne de mobilisation autour de Paris et des Jeux Olympiques 2024 a démarré le 25 septembre dernier, la question de l’impact d’une telle manifestation sur les secteurs du transport, de la restauration et des services en général est au coeur des défis lancés à la capitale française. Pour Denis Masseglia, président du […]