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10 technologies qui vont réenchanter l’expérience client, numérique : les consommateurs face à la personnalisation et 3 accords pour une relation client sans fausse note : identité, alchimie, expérience | Esprit de Service #212

10 technologies qui vont réenchanter l’expérience client

Personnaliser ses talons, ne plus attendre au restaurant, créer sa future cuisine en réalité virtuelle… Voici une sélection de 10 innovations dédiées aux nouveaux usages du commerce.
Source : Ecommercemag

 

Numérique : les consommateurs face à la personnalisation

Expérience émergente il y a quinze ans, la personnalisation est aujourd’hui un trait majeur du commerce en ligne, qu’elle prenne la forme de la customisation des produits, de l’essor du sur-mesure, ou d’une personnalisation de la relation client à travers les outils de Customer Relationship Management.
Source : ParisTech Review

 

3 accords pour une relation client sans fausse note : identité, alchimie, expérience

2016 est définitivement l’année où l’expérience client encense ou brise n’importe quelle entreprise. En effet, selon l’étude Gartner, « 89% des entreprises ont été en compétition principalement sur le terrain de l’expérience client ». Pour réussir, les entreprises n’ont donc d’autres choix que celui de développer des relations approfondies avec leurs clients et de comprendre leurs états d’âme.
Source : Marketing-Professionnel

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