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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #50

Bâtir sa relation client sur la différenciation, et miser sur les attentes des consommateurs pour orienter son management, telles sont les grandes tendances actuelles. # Pour faire face aux

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Social CRL, Data, Mobile : les outils au service de l’expérience client – le 28 mai 2013

Dans quelques jours, l’AFRC vous donne rendez-vous pour une manifestation où les meilleurs experts seront réunis. Nouveaux enjeux de la relation client à l’heure de la mutation

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Les géants du web sont-ils en train de perdre l’esprit de service? (Tribune publiée sur le Huffington Post)

INTERNET - La nouvelle vient de tomber: si jusqu’à présent vous avez été habitués à la gratuité de Youtube, il se pourrait bien que demain il faille payer pour voir certaines

Ma sélection de la semaine, Esprit de service #49

Innover, savoir comprendre les attentes des consommateurs, et faire preuve de reconnaissance vis à vis de ses équipes sont les clés du succès. # Tout processus d’innovation passe par

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Innovatives SHS : le 1er salon de la valorisation des Sciences Humaines ! …organisé par l’InSHS les 16 et 17 mai 2013

C’est en 2010 que l’idée de créer un salon autour des sciences humaines et sociales est née, rappelle Patrice Bourdelais, directeur de l’Institut des Sciences Humaines et

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Quelle organisation et quel management pour favoriser le développement de la créativité ? Part 1, le 16 mai 2013

L’Anvie, Think Tank composé de chercheurs en sciences humaines et sociales (SHS) et de décideurs du monde économique, a créé son Club Esprit de service et Innovation Managériale le 18

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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #48

Dans ma sélection de cette semaine, quelques articles qui font le point sur la façon de satisfaire à la fois ses clients en sachant innover avec les bonnes stratégies, mais aussi ses

winner podium

Ma sélection de la semaine, Esprit de service #47

Savoir miser sur des stratégies cross-canal pour satisfaire ses clients, mais aussi sur un management équilibré pour contenter ses équipes, tel est une fois de plus l’impérieux défi

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Le marché des services en Allemagne : un leader qui innove

Depuis maintenant quelques années, le «modèle allemand» est devenu le marronnier des rédactions. La réussite économique de nos voisins est en permanence citée par les médias, les

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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #46

Fidéliser à la fois ses clients, mais aussi ses équipes. Cela suppose de l’écoute, du respect, mais aussi beaucoup de flexibilité. Autant de principes essentiels pour les managers. #

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« C’est avec un immense plaisir que j’ouvre cette nouvelle rubrique du blog et ai l’honneur d’accueillir une invitée de ...

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« Le langage des dirigeants : une métamorphose », un ouvrage de Jeanne Bordeau ...

Je profite de l’ouverture de la rubrique « Le Sens des mots » pour faire un très court focus sur le nouvel ouvrage publié récemment par Jeanne ...

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